FAQ Générale

Nous sommes spécialisés dans la vente d'objets de collection et en particulier de statues en résine produites dans des usines professionnelles. La plupart de nos articles sont en pré-commande , ce qui signifie qu'ils sont en phase de planification ou de production et devront donc attendre qu'ils soient terminés avant de pouvoir enfin être expédiés ! Nous proposons également des solutions plus rapides, visitez notre sélection d'articles prêts à expédier depuis nos entrepôts en Chine et en Europe pour en savoir plus ! Pour plus d'informations sur les modes et délais de livraison, consultez notre page FAQ Expédition .

Oui! Si vous résidez dans l'un des pays suivants : Union européenne, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Canada ou Australie. nous garantissons que ce que vous voyez est tout ce que vous payez. À l'exception des régions éloignées (telles que les îles), lorsque vous commandez des articles en pré-commande chez nous ou dans notre entrepôt en Chine, vous n'avez pas à vous soucier de payer des frais supplémentaires. Nous expédions dans le monde entier, mais les coûts peuvent varier en fonction de la taille de l'article que vous souhaitez acheter et du pays dans lequel vous vivez. Nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande pour obtenir une estimation des frais de port (non détaxés). Pour plus d'informations, consultez notre page FAQ sur l'expédition .

Oui, tous nos produits sont 100% neufs ! Nous ne vendons que des articles neufs et dans leurs boîtes d'origine. Nous ne vendrons ni n'offrirons jamais de versions "refondues", nous apprécierions donc que vous ne les demandiez pas. Nous sommes contre ces types d'articles car ils sont fabriqués dans des usines tierces et sont de qualité inférieure. Nous nous assurons que tous les articles vendus sur notre site sont produits exclusivement par le studio propriétaire du projet.

Nous nous soucions beaucoup de votre vie privée et de votre sécurité, c'est pourquoi nous ne collectons pas de données sensibles sur vos méthodes de paiement. Pour payer vos précieux objets de collection, vous pouvez choisir parmi différents modes de paiement, tels que les cartes de crédit, de débit et prépayées de divers circuits ou PayPal pour vous garantir un niveau de protection supplémentaire et une expérience d'achat 100% sécurisée. N'AYEZ PAS PEUR DES FRAIS CACHÉS, NOUS INCLUONS TOUJOURS TOUT, MÊME LES FRAIS PAYPAL !

Que vous souhaitiez commander un produit déjà en stock ou passer une précommande, veuillez suivre les instructions sur notre page Comment commander .

Vous n'êtes pas obligé de payer immédiatement le prix total de l'article. Au sein de chaque fiche produit nous vous proposons différents moyens de régler votre commande :

- Paiement intégral : vous permet de payer le montant total en attendant que l'article soit prêt à être expédié, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre prochaine commande.

- Acompte de 20% : aussi appelé acompte, c'est un moyen de passer une précommande en ne versant désormais que 20% du total , vous paierez le reste à la fin de la production en série.

- Plan de paiement par versements : vous permet de payer votre commande en plusieurs versements pratiques et surtout sans commissions, sélectionnez le plan de paiement que vous préférez et nous débiterons automatiquement votre versement tous les 30 jours. Remarque : Si vous avez pré-commandé et que vous n'avez plus de versements, l'article vous sera expédié une fois la production en série terminée. Pour plus d'informations sur les paiements échelonnés et les délais de livraison, consultez nos pages FAQ Paiements échelonnés et FAQ Expédition .

Pour chaque article en précommande, nous inscrirons une date de sortie approximative dans la description du produit (par exemple, Q4 2023). Le nombre à côté du Q (trimestre) indique le trimestre au cours duquel la fin de la production de masse est prévue, suivi de l'année de référence. En particulier:
Q1 (1er trimestre) = janvier/février/mars (fin de production prévue en mars )
Q2 (2e trimestre) = avril/mai/juin (la fin de la production est prévue pour juin )
Q3 (3e trimestre) = juillet/août/septembre (fin de production prévue pour septembre )
Q4 (4e trimestre) = octobre/novembre/décembre (la fin de la production est prévue pour décembre )

Veuillez vous référer à la description de chaque article en précommande pour connaître les dates de sortie. En raison de la grande quantité de travail nécessaire à la production des statues, les dates de sortie doivent toujours être comprises comme des estimations et, en tant que telles, peuvent être sujettes à changement en fonction de nombreux facteurs. Ils ne sont qu'une estimation du moment où l'usine pense qu'elle mettra fin à la production, alors ne vous inquiétez pas si elle est retardée et que votre commande n'a pas encore été expédiée.

- Les articles en précommande sont soumis au temps nécessaire à leur production et vous devez donc attendre leur réalisation avant d'être expédiés.

- Les articles dans nos entrepôts en Chine et en Europe sont déjà en notre possession et prêts à être expédiés .

Pour plus d'informations sur les délais de livraison, consultez notre page FAQ Expédition .

La différence réside dans la rapidité des délais de livraison.

- Les articles en stock en Chine ont un délai de livraison d' environ 45 jours .

- Les articles déjà en entrepôt en Europe vous seront livrés sous 7 jours environ selon le pays européen de destination (sous réserve de frais supplémentaires uniquement hors UE).

Pour plus d'informations sur les délais de livraison, consultez notre page FAQ Expédition .

Tous les articles déjà dans notre entrepôt en Europe incluent déjà les frais d'expédition UNIQUEMENT pour les destinations de l'Union européenne (îles exclues). Si vous venez d'un pays non membre de l'UE, veuillez nous contacter avant de passer commande pour demander une estimation du supplément à payer. Nous vous rappelons également que pour tous nos clients qui souhaitent des délais de livraison courts, nous recommandons d'opter pour un transport aérien depuis la Chine. Ajoutez une note à votre commande et nous vous informerons du supplément dès que nous serons prêts à expédier. Pour plus d'informations sur les méthodes de livraison, consultez notre page FAQ sur l'expédition .

A partir de notre demande de solde vous disposez de 30 jours supplémentaires pour finaliser votre commande. Nous sommes soumis au calendrier dicté par l'usine à la fois sur la sortie des produits et sur le paiement final. Si le fabricant ne reçoit pas le solde une fois la production de masse terminée, il devra annuler votre précommande et trouver un nouvel acheteur pour payer l'usine. Vous perdriez ainsi l'acompte et votre commande sera considérée comme abandonnée. Nous ne pouvons pas nous en empêcher, mais pour aider nos clients, nous prolongeons le délai de paiement de 30 jours supplémentaires. Si vous avez des difficultés à payer dans les délais, veuillez contacter notre service client pour trouver la meilleure solution pour vous.

Si vous êtes intéressé par l'achat d'un article en rupture de stock, retiré ou pas encore dans le catalogue, contactez-nous et nous vérifierons pour vous s'il sera possible de l'obtenir. Toutes les statues sont produites en éditions limitées et il y aura des moments où elles peuvent se vendre rapidement si la demande est très élevée ou si très peu de pièces sont disponibles. Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez vous ajouter à la liste d'attente et vous recevrez un e-mail dès que le produit sera de nouveau en stock. Veuillez noter que nous ne pouvons obtenir qu'une ou quelques pièces, assurez-vous d'acheter la vôtre maintenant afin de ne plus la manquer.

Toutes les commandes sont soumises à des frais d'annulation en cas d'annulation. Les frais d'annulation correspondent au montant déjà payé pour l'article commandé. Les statues sont produites en quantités modestes et parfois uniquement en fonction du nombre d'unités commandées. En passant une précommande, vous demandez la production de votre pièce, l'argent versé sert à financer sa fabrication. Cependant, si vous trouvez quelqu'un intéressé à acheter la statue pour vous, nous pouvons vous transférer la commande sans frais supplémentaires. Pour plus d'informations, consultez notre politique de remboursement .

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le fabricant n'est pas en mesure d'honorer la commande ou si le projet est officiellement annulé.

Oui, si vous recevez un article endommagé, vous pouvez nous contacter dans les 10 jours suivant la livraison pour demander une solution. Pour les articles très endommagés, il est recommandé de nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison. Une fois la période de service après-vente terminée (généralement dans les 3 mois suivant la sortie), nous ne pourrons plus obtenir de pièces de rechange. Par conséquent, avant de commander un article qui est déjà "en stock" et en particulier pour les articles très anciens, sachez que nous ne pourrons peut-être pas obtenir de pièces de rechange auprès du fabricant si votre commande est livrée avec des problèmes. Veuillez nous contacter avant de commander un article "en stock" pour confirmer avec le fabricant. Si vous voulez la perfection, veuillez commander de manière responsable. Pour plus d'informations, consultez notre page FAQ Service Après-Vente .