FAQ Service Après-Vente

En tant que distributeurs agréés, nous pouvons vous proposer des solutions après-vente si vous recevez votre commande avec des défauts ou des pièces manquantes. Même si tous les articles sont vérifiés et emballés aussi bien que possible, de telles situations peuvent parfois se produire. Les fabricants ne peuvent pas garantir la perfection pour chaque produit individuel et, étant fait à la main, cela peut créer de petites différences entre chaque pièce, les rendant vraiment uniques. Chaque statue est différente, chaque statue est unique dans ses particularités ainsi que dans ses imperfections. Parfois, les usines n'ont pas un bon contrôle de qualité, mais la plupart d'entre elles ont une garantie sur les pièces de rechange.

Nous avons un accord avec notre transitaire pour prendre en charge nos colis en ajoutant des protections. Nous garantissons que chaque produit était neuf et en parfait état, mais nous ne pouvons garantir que vous le recevrez sans aucun dommage, car les statues en résine sont fragiles et nous ne pouvons pas éviter cela. La seule chose que nous pouvons faire pour que ces choses se produisent avec une faible probabilité est d'ajouter des protections à nos forfaits pour tous nos clients.

Pour obtenir de l'aide, contactez-nous dans les 10 jours suivant la date de livraison, en joignant des photos et des vidéos de déballage. Nous encourageons tout le monde à ouvrir et à inspecter l'article lors de la livraison pour bénéficier de la garantie si nécessaire. A défaut de nous contacter dans un délai de 10 jours, le constructeur pourra refuser tout service après-vente. En cas de dommage majeur, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison. Merci pour votre aide.

Si le produit est reçu endommagé, nous contacterons le fabricant pour demander le remplacement des pièces concernées . Habituellement, le fabricant (studios) a un accord avec l'usine pour fournir un service après-vente uniquement pendant une courte période après la sortie de l'article (environ 3 mois). Ce sont eux qui déterminent les solutions réalisables et chaque situation est évaluée individuellement. Nous nous engageons à faire de notre mieux et si le fabricant accepte de remplacer les pièces, nous vous les enverrons gratuitement .

Si la pièce détachée demandée n'est pas immédiatement disponible, vous devrez attendre sa production dont le timing dépend des engagements et de la rapidité de l'usine. Habituellement, lorsque le fabricant passe la commande à l'usine, il leur fait produire 5 à 10 pièces supplémentaires pour le service après-vente. Étant donné que les délais de transport à l'étranger sont très longs, s'il n'y a plus de pièces pour le marché secondaire, nous les consulterons pour qu'ils produisent de nouvelles pièces pour nous. Ce n'est pas facile et cela prend du temps car l'usine devra fabriquer un nouveau moule, le remplir et enfin peindre les pièces requises. Nous vous demandons d'être patient.

Si le fabricant n'est pas en mesure de répondre à notre demande, nous vous enverrons un bon de réduction ou vous aiderons à contacter un réparateur professionnel de votre région. Nous avons des accords avec les fabricants sur la garantie que nous vous offrons ici, mais parfois ils peuvent ne pas être en mesure de nous envoyer les pièces de rechange, surtout si cela fait longtemps que le produit n'est pas sorti.

Nous ne travaillons qu'avec des fabricants sérieux et fiables sur lesquels nous savons pouvoir compter pour obtenir des pièces détachées pour nos clients. Dans le but d'offrir le meilleur SAV nous testons toujours les fabricants surtout lorsqu'ils sont neufs et s'ils ne nous aident pas en cas de problème, nous décidons de ne plus vendre leurs produits. Nous vous informons que les articles "en stock" (surtout si très datés) sont une exception car l'usine a archivé le projet.

Avant de commander un article qui se trouve dans nos entrepôts en Chine ou en Europe, gardez à l'esprit qu'il peut être difficile de trouver des pièces détachées en cas de besoin. En effet, l'usine qui les produit interrompt le projet après environ 3 mois de sortie et ne garantit plus les pièces de rechange. Par conséquent, les studios ne pourront plus demander leur production, mais pourront nous les fournir uniquement s'ils sont déjà prêts dans leurs entrepôts. Veuillez en tenir compte lorsque vous décidez de passer une commande, surtout si l'article est assez daté. Veuillez vérifier auprès de notre service client si l'article que vous souhaitez commander est toujours sous garantie.

Sur la base des accords internes entre les producteurs (studios) et l'usine, dans certains cas, il n'est pas possible d'utiliser le service après-vente.

- Dommages à la boîte d'expédition (marron extérieur) : elle est destinée à protéger le contenu pendant le transport.

- Dommages à la boîte de couleur (art box) : en plus d'être spectaculaire, elle agit comme une double couche pour protéger le contenu pendant le transport.

- Dommages mineurs : comme des rayures, des imperfections du produit ou des pièces pré-encollées en usine et qu'il suffirait de recoller pour retrouver leur état d'origine.

- Dommages sur produits en rupture de stock : les fabricants ne peuvent garantir les pièces détachées pour les articles en rupture de stock et surtout s'ils sont archivés depuis un certain temps.

Les défauts et les casses sont des problèmes courants de collection de statues en résine, si vous ne pouvez pas les accepter, nous vous invitons à commander consciemment.

Parfois, lorsque les colis passent la douane, les opérateurs peuvent être inspectés pour des contrôles de routine. Ils vérifient généralement le contenu en ouvrant la boîte d'expédition et n'endommagent jamais le contenu.